Contact center para atención al cliente y cobranza

Cada conversación.
Parte de una operación.

Conectamos atención al cliente, cobranza y seguimiento con procesos y tecnología a la medida de cada organización.

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ALEA / CONTACT CENTER

Descubre lo que podemos construir ↓

01 / VISIÓN

Más contexto para cada interacción.

La atención funciona mejor cuando la información acompaña a las personas. Integramos procesos de contacto con sistemas y seguimiento para dar continuidad a la operación.

Atención al cliente

Diseño de flujos de atención y gestión de interacciones alrededor de las necesidades del servicio.

Atención · Orientación · Continuidad

Gestión de cobranza

Procesos de contacto y seguimiento adaptados a los objetivos y criterios definidos para cada operación.

Contacto · Seguimiento · Gestión

Tecnología e integración

Conexión con plataformas y fuentes de información para acompañar el trabajo de los equipos.

Sistemas · Datos · Automatización

Seguimiento operativo

Organización de información y trazabilidad de gestiones para supervisar la operación.

Control · Información · Mejora

ALCANCE DEL SERVICIO

Atención y cobranza conectadas con tus sistemas.

Diseño de flujos de atención

Definimos motivos de contacto, criterios de escalamiento y seguimiento con tu equipo. La información disponible para cada interacción se organiza alrededor del servicio y sus necesidades.

Cobranza con trazabilidad

Integramos el registro de gestiones, el contexto del cliente y el seguimiento de acuerdos conforme al alcance de cada operación. Los procesos y controles se definen con la organización antes de la puesta en marcha.

Integraciones y automatización

Conectamos las plataformas de atención con sistemas y fuentes de datos existentes. La inteligencia artificial y el software a medida pueden apoyar la clasificación, el procesamiento de información y el seguimiento operativo.

Alcance de la propuesta

Para comenzar revisamos los procesos, canales requeridos, volúmenes de interacción y sistemas involucrados. La propuesta define flujos, integraciones, responsabilidades y criterios de seguimiento según las necesidades del proyecto.

Conoce nuestra ingeniería de software e inteligencia artificial y los servicios de seguridad de la información.

02 / TODO ESTÁ CONECTADO

De principio a fin.
Una misma visión.

Contexto
Contacto
Gestión
Seguimiento
Continuidad

03 / NUESTRA FORMA DE TRABAJAR

Un camino claro.
Una solución propia.

Entender el servicio

Definimos los procesos, la información y los tipos de interacción.

Diseñar la operación

Acordamos flujos, responsabilidades y criterios de seguimiento.

Conectar la tecnología

Integramos las herramientas que requiere la operación.

Acompañar la ejecución

Revisamos el funcionamiento y los ajustes necesarios con tu equipo.

CONSTRUYAMOS LO QUE SIGUE

Conectemos tu operación con las personas.

Cuéntanos el contexto y el objetivo de tu proyecto. Empecemos por entenderlo.